| 1. |
Auftragsabwicklung:
Wie zufrieden waren Sie mit der Auftragsabwicklung und wie wichtig sind Ihnen die einzelnen Punkte? *
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| (1) sehr zufrieden, (5) sehr unzufrieden |
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| |
Anzahl Teilnehmer: 60
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1
(1) | 2
(2) | 3
(3) | 4
(4) | 5
(5) |
|
|
|
| |
∑ | % | ∑ | % | ∑ | % | ∑ | % | ∑ | % |
Ø |
± |
G |
| Preis/Leistung |
20x |
33,33 |
31x |
51,67 |
3x |
5,00 |
3x |
5,00 |
3x |
5,00 |
1,97 |
1,02 |
81% |
| Qualität |
36x |
60,00 |
17x |
28,33 |
2x |
3,33 |
2x |
3,33 |
3x |
5,00 |
1,65 |
1,05 |
91% |
| Lieferzeit |
24x |
40,00 |
17x |
28,33 |
10x |
16,67 |
7x |
11,67 |
2x |
3,33 |
2,10 |
1,16 |
91% |
| Dokumentation |
27x |
45,00 |
21x |
35,00 |
4x |
6,67 |
6x |
10,00 |
2x |
3,33 |
1,92 |
1,11 |
81% |
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| |
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| 2. |
Kommunikation:
Wie zufrieden waren Sie mit der Kommunikation und wie wichtig sind Ihnen die einzelnen Punkte? *
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|
|
| (1) sehr zufrieden, (5) sehr unzufrieden |
|
| |
Anzahl Teilnehmer: 60
|
1
(1) | 2
(2) | 3
(3) | 4
(4) | 5
(5) |
|
|
|
| |
∑ | % | ∑ | % | ∑ | % | ∑ | % | ∑ | % |
Ø |
± |
G |
| Erreichbarkeit der Ansprechpartner |
26x |
43,33 |
22x |
36,67 |
7x |
11,67 |
3x |
5,00 |
2x |
3,33 |
1,88 |
1,03 |
80% |
| Kompetenz der Ansprechpartner |
35x |
58,33 |
20x |
33,33 |
- |
- |
2x |
3,33 |
3x |
5,00 |
1,63 |
1,02 |
84% |
| Freundlichkeit/ Hilfsbereitschaft |
36x |
60,00 |
17x |
28,33 |
2x |
3,33 |
3x |
5,00 |
2x |
3,33 |
1,63 |
1,01 |
79% |
| Bereitschaft zur Problemlösung |
32x |
53,33 |
21x |
35,00 |
3x |
5,00 |
2x |
3,33 |
2x |
3,33 |
1,68 |
0,97 |
85% |
|
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| |
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